La MNH – Mutuelle Nationale des Hospitaliers

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 La MNH, acteur majeur de la santé des hospitaliers, propose ici un nouvel espace de relation commerciale avec l’ouverture de la première agence intra-hospitalière imaginée par l’Agence Moswo.

L’équipe apporte son expertise de conception de points de vente centrés utilisateurs et crée une nouvelle approche de l’accueil des adhérents de la MNH et des conditions de travail pour les conseillers.

Le résultat : un nouveau concept d’agence pour incarner le positionnement « care » de la MNH ; un espace à vocation commerciale qui permet une expérience de marque tangible, et dans lequel l’usage est rationalisé et optimisé.

Les codes du concept
Le concept développé par Moswo est singulier et polyvalent, il contribue  à vivre une expérience qualitative et chaleureuse, traduction de l’attention  portée aux professionnels de santé, au sein de l’agence commerciale.
Un concept mobilier unique et modulable co-conçu avec les utilisateurs pour répondre à leurs besoins et aux différentes configurations d’aménagement.

Des codes formels qui privilégient les lignes courbes, une association de l’épuré du blanc et de la chaleur du bois clair. Des codes déclinés sur tout le mobilier créé et sourcé (meubles de rangement, fauteuils, comptoirs d’accueil, éclairages…).

Un claustra enveloppant pour améliorer la sensation de confidentialité.

Une position latérale du client pour renforcer la sensation de proximité et de convivialité lors des échanges avec le conseiller.

Du design d’environnement (habillage mural, revêtements de plafond), à l’accessoirisation, chaque élément contribue à la cohérence du concept.

La signalétique

L’équipe Moswo propose un dispositif signalétique directionnel et d’ambiance décliné à partir de l’identité visuelle. Une narration dans l’espace qui assiste le parcours client tout au long de la délivrance du service. Le code des parenthèses de l’identité symbolise la posture  “care” de la mutuelle. Elles constituent le code dominant de l’univers visuel décliné dans le dispositif signalétique.

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